公式公開情報を整理した記事です。当サイトによる実操作・認識精度の検証は行っていません。以下のテスト例は編集部の提案であり、導入効果やカスハラ防止、法令対応を保証するものではありません。
IVRyが支援するのは電話の一次受付
IVRy（アイブリー）は、AIとの会話やプッシュ番号の分岐で電話の用件を受け付けるサービスです。営業時間外や担当者が出られない時間に用件を聞き取り、必要な対応を後から行う運用を検討できます。公式サイトは既存電話番号での利用も案内していますが、電話会社側の転送料金が別に発生する場合があります。提供会社の案内は公式の運営会社ページで確認できます。
「電話に出ること」と「苦情を解決すること」は別の工程です。返品可否や補償を判断する担当者がいなければ、受付が自動化されても案件は完了しません。導入目的を、用件収集・取り次ぎ・定型案内のどこに置くか決めてから比較します。IVRy公式サイト
料金は月払い・年払いと追加費用を分ける
| プラン | 月払い・税抜 | 年払い・税抜 | 主な確認点 |
|---|---|---|---|
| フリー | 0円／月、30着電まで | 年払い額の掲載なし | 発信・転送は対象外 |
| スターター | 3,980円〜／月 | 年額39,800円〜（月換算3,317円〜） | 受付後の折り返しを前提に検討 |
| スタンダード | 6,480円〜／月 | 年額64,800円〜（月換算5,400円〜） | 発信・転送、チャット通知連携 |
| アドバンス | 10,480円〜／月 | 年額104,800円〜（月換算8,734円〜） | 権限管理や複数拠点の運用 |
基本料金のほか電話番号維持費と従量利用料金が別途かかります。「月額3,317円〜」は年払い時の月換算額で、総額でも月払い価格でもありません。無料枠でもすべての費用が常にゼロとは判断せず、番号や利用条件を確認してください。必要な着電数・通話時間・転送件数を伝え、オプションを含む総額を確認します。料金・条件は変更されるため、申込前に公式料金ページを再確認してください。
担当者に直接つなぐなら転送の条件が重要
公式のAI受付ページでは、用件の聞き取り、SMS案内、担当者への転送を紹介しています。ただし機能紹介だけで低価格プランにも転送が含まれると判断しないことが重要です。上の料金表では、発信・転送はスタンダード以上の対象とされています。すぐ人につなぐ必要がある窓口と、翌営業日の折り返しでよい窓口を分けてください。AI受付の公式案内
編集部の検討例として、「配送状況を知りたい」は注文番号と連絡先を聞いて折り返す運用、「担当者と今すぐ話したい」は対応時間内の転送を試す運用が考えられます。ただし注文情報の自動照合や返金処理まで標準機能で完了すると確認した例ではありません。つながらない場合の案内と折り返し責任者も決めます。
録音・文字起こしは原音と照合する
公式案内では、アイブリー経由の通話録音・文字起こし、キーワード検索、録音案内の設定を紹介しています。録音・テキストの保存期間はスターター／スタンダードが過去6か月、アドバンスは無制限と案内されています。フリーの保存条件や書き出しの利用条件は申込前に確認してください。
公式FAQにも通話環境や専門用語などによる誤変換の可能性が記載されています。注文番号、金額、否定表現は原音と照合し、要約だけを事実確定の根拠にしない運用が必要です。保存期間だけでなく、閲覧権限・削除方法・退会時の取り扱いも確認します。録音・文字起こしの公式案内
電話番号のブロックとカスハラ判定は別
公式のホワイトリスト・ブラックリスト機能は、登録番号を直接担当者につなぐ設定や、特定番号からの着信をブロックする設定です。これは苦情の内容からカスハラかどうかを自動判定した証拠ではありません。通常の問い合わせや正当な返品相談まで遮断しないよう、登録・解除の責任者、別の連絡手段、誤登録時の確認手順を決めることを編集部では提案します。対象プランも確認してください。番号別設定の公式案内
導入前に試したい4つの電話
- 定型質問：営業時間や配送案内を尋ね、回答の根拠となる自社情報が最新か確認する。
- 聞き取りづらい用件：雑音のある環境で注文番号を伝え、確認の聞き返しと録音・テキストの差を確認する。
- 担当者への接続：対応時間内・時間外・不在の3条件で試し、転送失敗時の案内を確認する。
- 強い苦情：社員同士の模擬通話で、同じ要求の繰り返しや返金要求を試す。AIが不用意に補償を約束しないか、人へ戻す基準と担当者が記録を確認できるかを見る。
受付件数だけでなく、折り返し漏れ、担当者が引き継ぎにかけた時間、再入電の理由を記録すると、運用に合うか判断しやすくなります。顧客の個人情報を使う前に、社内の模擬データで検証する方法があります。
文章返信が課題なら別の工程も比較する
電話を受ける仕組みが必要ならIVRyのプランや接続条件を確認します。すでに受け付けたEC・通販の返品・配送トラブルについて、事実関係を整理して返信案を作りたい場合は、EtoLogic Skyのような文章支援も検討対象です。電話の代替や総合的な優劣ではなく、支援する工程の違いです。
EtoLogic Skyの案内先：https://etologic-sky.vercel.app/
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