カスハラ対策さくらさん
AIがクレーム電話を一次受けし、録音・文字起こし・要点整理。必要な内容を人へつなぐ運用を支援。
電話
窓口
料金は資料請求・問い合わせで確認
料金・資料を公式サイトで確認 →
「有名だから」ではなく、対応したい場面で選ぶ
電話をAIに任せたい会社と、ECの返品・配送トラブルへの返信を整えたい事業者では、必要なサービスが異なります。本ページでは総合順位を付けず、得意な対応場面を比較します。
カスタマーサポートAIで、どの業務を支援したいですか？
「カスタマーサービスAI」「問い合わせ対応AI」を探している方も、一次受付、問い合わせの管理、返信文の作成、通話の記録・分析のどこを支援したいかで比較してください。カスハラ対策AIと、日常の顧客対応を効率化するAIでは、確認する機能や運用が異なります。
ネットショップのメール対応ならEC・通販向けクレーム対応AIの比較、過剰な要求や言動への備えならカスハラ対策AIの用途別比較へ。実際の返信手順は返品・交換・返金の返信文例や配送遅延のクレーム返信で確認できます。
EtoLogic Skyは、EC・通販などの事業者が事実・証拠・時系列を整理し、クレームへの返信案を作るための支援サービスです。法的判断や交渉代行、自動送信は行わず、利用者が確認して送信します。EtoLogic Skyで返信文作成の流れを確認する
閉店後、返信に悩む店主の皆さまへ。
配送遅延・商品破損・返品。3つの架空例で、確認する事実と返信の組み立てを見られます。AI試用の前に、使う場面を確認できます。
店主・ネットショップ担当者の返信準備3例を見る →返信の前に、事実を整理しませんか？
返品・配送遅延・商品破損の相手の要望、確認済みの事実、未確認事項を一枚のメモに。入力内容は外部へ送信しません。
返信準備シートを使う →主な顧客対応・カスハラ対策サービス
新たに追加したKARAKURI chatbotの公式情報は2026年10月6日に確認。プラン別料金を確認できなかったサービスは「料金は資料請求・問い合わせで確認」としています。機能・料金は変更される場合があります。
MiiTel Phone
通話録音、文字起こし、会話分析、リアルタイム支援を備えた電話コミュニケーション基盤。
電話
録音
料金は資料請求・問い合わせで確認
料金・資料を公式サイトで確認 →
EtoLogic Sky
返品・交換・配送・商品状態などの事実関係と取引状況を整理し、担当者が確認できる返信案を作成。
文章対応
事実整理
無料10ターン
月額1,980円〜
公式サイトで確認 →
使い方・無料枠を詳しく見る →
Zendesk
メール、電話、SNSなどの問い合わせを集約。AIによる回答作成の補助にも対応。
マルチチャネル
文章支援
月額約8,000円/ID〜
公式サイトで確認 →
カイクラ
着信時の顧客情報表示、通話録音、文字起こし、対応履歴管理に対応。
電話
履歴
月額31,000円〜
公式サイトで確認 →
IVRy
IVRとAIによる電話受付、文字起こし、要約で受電業務を効率化。
電話
自動応答
年払い月換算3,317円〜（税抜・別途利用料）
公式サイトで確認 →
Comdesk Lead
通話の文字起こし・要約、NGワード検知、感情分析でリスク把握を支援。
電話
感情分析
月額6,000円/ID〜
公式サイトで確認 →
ソクコム
自動音声応答、通話録音、文字起こし、番号ブロックなどを提供。
電話
録音
月額1,480円/ID〜
公式サイトで確認 →
AmiVoice SF-CMS
音声認識による文字起こし、問題発言の検出や通知で現場対応を支援。
対面
電話
料金は資料請求・問い合わせで確認
料金・資料を公式サイトで確認 →
SmartContact
問い合わせ内容から宛名を含む返信文を生成し、担当者による確認・送信を効率化。
メール
返信文
月額5,000円（税別）
料金・機能を公式サイトで確認 →
AIcrew
問い合わせの分類、回答ドラフト、ナレッジ蓄積をEC・D2C向けに支援。
EC
LINE・メール
料金は資料請求・問い合わせで確認
料金・資料を公式サイトで確認 →
Re:lation
メールや複数窓口の問い合わせを共有し、AIによる返信案作成も提供。利用する窓口とAI機能のプラン条件を確認したい。
メール・チャット対応履歴無料プランあり／有料料金は問い合わせで確認
機能・料金の確認点を読む →
メールディーラー
問い合わせの担当・対応状況と履歴を共有。ECモールの窓口管理やAIクレーム検知も公式に案内。
メール履歴・承認料金は資料請求・問い合わせで確認
機能・料金を公式サイトで確認 →
GoQSmile
営業時間や返品条件など、登録した質問と回答をチャットボットで案内。個別のクレーム返信文作成とは用途が異なる。
WebチャットECサイト設置月額10,000円〜（税別）・初期費用30,000円
料金・条件を公式サイトで確認 →
KARAKURI chatbot
FAQや有人チャットと連携し、利用者の状況に応じた会話フローで問い合わせの自己解決を支援。
Webチャット
FAQ連携
料金は資料請求・問い合わせで確認
機能・料金を公式サイトで確認 →
主要サービスの比較表
| サービス | 電話 | 文章返信 | EC向け | 録音・記録 | 主な強み |
|---|---|---|---|---|---|
| カスハラ対策さくらさん | 対応 | 対応 | 汎用 | 対応 | AIによる一次対応 |
| MiiTel Phone | 対応 | — | 汎用 | 対応 | 通話解析 |
| EtoLogic Sky | — | 対応 | 特化 | 案件履歴 | 事実整理から返信案まで |
| Zendesk | 対応 | 対応 | 汎用 | 履歴管理 | 問い合わせ一元管理 |
| カイクラ | 対応 | 対応 | 汎用 | 対応 | 顧客情報と履歴の表示 |
| IVRy | 対応 | — | 汎用 | 対応 | 電話自動応答 |
| Comdesk Lead | 対応 | — | 汎用 | 対応 | 感情・NGワード分析 |
| ソクコム | 対応 | — | 汎用 | 対応 | 録音と番号ブロック |
| AmiVoice SF-CMS | 対応 | — | 汎用 | 対応 | 対面・通話の記録 |
| SmartContact | — | 対応 | 汎用 | — | 返信文生成 |
| AIcrew | — | 対応 | 特化 | 履歴管理 | ECデータ連携 |
| Re:lation | — | 対応 | ECでも利用 | 対応履歴 | 複数窓口と担当者の管理 |
| メールディーラー | 応対メモ | メール対応 | ECモール対応 | 対応履歴 | チームのメール共有・承認 |
| GoQSmile | — | チャット自動応答 | ECサイト設置 | チャット履歴 | 定型質問の案内 |
| KARAKURI chatbot | — | チャット自動応答 | ECでも利用 | 会話ログ | FAQ・有人対応との連携 |
比較・掲載の基準
公開情報を参照
各サービスの公式サイトなど、確認可能な情報を基に整理します。
用途別に評価
一律の総合順位ではなく、電話・文章・ECなど得意分野を示します。
更新日を表示
料金や機能の変更に備え、調査日を明記します。訂正依頼にも対応します。
顧客対応AIの選び方・解説
公開日：2026年10月14日 · EC・通販／使い方
EtoLogic Skyとは？ECクレーム返信AIの使い方と無料枠
使う場面、入力例、無料枠、公式サイトと登録前に試せる返信準備シート。
公開日：2026年10月13日／内容更新日：2026年10月16日注文と違う商品・数量不足のクレーム返信｜EC事業者の確認手順と文例
注文・出荷・届いた商品の照合、誤配送と数量不足の返信文例、AI入力例。
記事を読む → 公開日：2026年10月8日／内容更新日：2026年10月9日理不尽なクレーム・カスハラメールへの返信｜確認手順と文例
正当な申入れと過剰な要求・言動を分け、担当者を守りながら返す手順と文例。
記事を読む → 公開日：2026年10月7日／内容更新日：2026年10月10日返品・交換・返金を求められたときの返信｜EC事業者の確認手順と文例
自己都合・注文違い・不良品を分け、購入時の条件を確認して返す手順と文例。
記事を読む → 公開日：2026年10月6日／内容更新日：2026年10月16日商品が破損して届いたときのクレーム返信｜EC事業者の確認手順と文例
破損申告の確認表、写真がない場合と調査中の返信文例、AI入力例。
記事を読む → 公開日：2026年10月5日／内容更新日：2026年10月16日配送遅延のクレーム返信｜EC事業者の確認手順と文例
未着の確認手順、一次返信と再問い合わせへの文例、AI入力例。
記事を読む →本サイトはEtoLogic Skyの運営者が制作しています。自社サービスを含め、確認できる公開情報を共通の項目で整理しています。