本記事は2026年9月16日に確認できたSmartContact公式サイトの公開情報を整理したものです。機能・料金・対応環境は変更される場合があるため、契約前に公式サイトで最新条件をご確認ください。
SmartContactの役割
SmartContactは、問い合わせフォームそのものを置き換えるのではなく、既存フォームへスクリプトを追加して使う仕組みです。送信前には不足情報を知らせる「ヒアリングアシスト」、送信後には問い合わせ内容に合わせた返信文と解析サマリーを作る「返信サポート」を提供しています。
| 確認項目 | 公式サイトで案内されている内容 |
|---|---|
| 主な対象 | Webサイトの問い合わせフォーム |
| 返信支援 | 宛名、内容への応答、次の案内、締めの挨拶を含む返信案 |
| 送信前支援 | 問い合わせ内容の不足を判定し、利用者へ補足を案内 |
| 担当者への通知 | 既存メール、SmartContactからの別メール、Slack、通知なしから選択 |
| 導入方法 | 問い合わせページへscriptタグを追加 |
| 無料利用 | 14日間。クレジットカード登録不要、自動課金なし |
| 月額プラン | 月額5,000円（税別）、月500回判定 |
| 年額プラン | 年額50,000円（税別）、月500回判定 |
返信サポートでできること
公式サイトでは、フォームから届いた氏名を宛名へ反映し、問い合わせ内容への回答案や次のステップを含む200〜400字の返信文を生成すると案内しています。返信案は通知内に表示されますが、実際の送信前には担当者が事実関係、価格、日程、社内ルールとの一致を確認する運用が必要です。
ヒアリングアシストでできること
送信前の入力内容をAIが確認し、予算や納期など業務上必要な情報が不足している場合に補足を促します。判定の厳しさは3段階で調整でき、「このまま送信」も選べるため、補足入力を強制する仕様ではないと説明されています。対応言語は日本語・英語・中国語・韓国語です。
料金と利用上限
14日間の無料トライアル後は、月額5,000円（税別）または年額50,000円（税別）のプランが案内されています。いずれも判定回数は月500回で、上限を超えた場合はAI判定を行わず通常送信へ切り替わり、超過課金はないとされています。料金だけでなく、書き直し後の再送信も1回として数える点を含め、実際の問い合わせ件数に合うか確認が必要です。
導入前に確認したい4点
- 設置できる環境か：共有ドメインのBASE・STORES・Wix上のショップや、iframe埋め込み型フォームは初期リリースでは未対応と案内されています。
- AIへ渡る範囲：個人情報欄は判定対象から除外されますが、問い合わせ本文は判定のためAIへ送られると説明されています。自社の個人情報保護方針と照合します。
- 返信の確認責任：生成された文章をそのまま送らず、担当者が契約条件や事実を確認する手順を決めます。
- 通知経路：既存メール、別メール、Slackのどこで確認するかを、現在の担当体制に合わせて選びます。
どのような会社に向いているか
既存フォームを維持したまま、問い合わせ時の情報不足を減らし、担当者の返信案作成を効率化したい会社が検討しやすいサービスです。一方、電話対応、複数チャネルの一元管理、ECの注文履歴との連携まで必要な場合は、役割が異なるサービスも同じ条件で比較する必要があります。
ECの返品・配送トラブルを文章で整理したい場合
返品・交換・配送・商品状態など、個別案件の事実関係や取引状況を整理して返信案を作りたい場合は、EtoLogic Skyも無料10ターンから試せます。自動送信ではなく、担当者が確認・調整して利用する仕組みです。
https://etologic-sky.vercel.app/
参照した公式情報
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