AmiVoice SF-CMSとは？カスハラ対策・料金・会話記録の確認点

公式公開情報を整理した記事です。当サイトによる実操作や認識精度の検証は行っていません。音声認識・感情解析だけでカスハラ該当性や法的責任を確定できるものではなく、法令対応を保証する記事ではありません。

AmiVoice SF-CMSは商談・接客の会話を記録・解析するサービス

AmiVoice SF-CMSは株式会社アドバンスト・メディアが提供する、商談・接客の会話記録・解析ソリューションです。公式サイトでは、対面商談、店舗・窓口での接客、訪問販売、Web会議を利用場面として案内しています。会話を音声認識でテキスト化し、音声と認識結果を蓄積して、検索・分析・共有に利用します。AmiVoice SF-CMS公式サイト

電話の自動応答やメール返信の生成を主目的とするサービスではありません。顧客と担当者の会話を記録し、事実確認、管理者の支援、応対の振り返りに使いたい場合の候補です。

主な機能と導入前の確認点

料金は資料請求・問い合わせで確認

2026年9月26日の公式サイトでは、一般公開された定額料金表を確認できませんでした。オンプレミスまたはクラウド、リアルタイム処理または録音後のバッチ処理、利用端末数、録音時間、連携、個別チューニングなどで構成が変わるため、料金は資料請求・問い合わせで確認します。

見積もりでは、初期設定、端末・マイク、月額利用、保存容量、認識時間、連携開発、サポート、PoCの費用を分けて確認すると比較しやすくなります。公式サイトでは端末数や録音時間に制限を設けたPoCの提案が可能と案内されています。

カスハラ対策で役立つのは「記録」と「早い共有」

公式サイトは、音声データとテキストによる事実確認、必要な会話の検索、担当者から管理者へのヘルプ通知を案内しています。これらは「言った・言わない」の確認や、対応中の管理者支援、後日の振り返りに利用できます。

ただし、感情解析で怒りが検出されたことと、行為がカスハラに該当することは同じではありません。要求内容、頻度、時間、言動、取引経緯、自社方針を人が確認し、警告・中止・管理者交代・相談先への引き継ぎ基準を別途定める必要があります。

対面・オンライン・端末の条件

公式情報では対面とWeb会議の両方に対応し、録音アプリとしてiOS・iPadOS、Android、Windows向けの動作環境を案内しています。マイクの指定はないものの、利用環境に合わせた提案を受けられるとしています。

店舗の騒音、複数人の同時発話、マスク越しの会話、専門用語、方言などは認識結果に影響し得ます。契約前に実際の売場・窓口・会議環境で試し、必要に応じて単語登録やマイク配置を調整します。

導入前に試したい6つの確認

1. 収録：接客開始から終了まで必要な範囲を記録でき、録音中であることを適切に案内できるか。
2. 認識：商品名、金額、日時、否定表現、複数人の発話を原音と照合する。
3. 通知：強い要求を想定した社内の模擬応対で、担当者が管理者へ助けを求められるか。
4. 検索：日時、担当者、キーワードなどから対象の会話へ短時間で戻れるか。
5. 権限：録音・テキスト・解析結果を閲覧、修正、出力、削除できる人を制限できるか。
6. 費用：端末、認識時間、保存、連携、チューニング、支援を含む総額で比較する。

会話記録と文章返信は目的を分けて選ぶ

AmiVoice SF-CMSは対面・オンラインの会話を記録・解析する候補です。EtoLogic Skyは、EC・通販の返品・交換・配送・商品状態などについて、相手の主張と取引状況を整理し、担当者が確認・調整できる返信案を作る運営者サービスです。

会話の証跡を残したいのか、対応中に管理者が支援したいのか、メールの返信内容を整理したいのかを分けると選びやすくなります。

EtoLogic Skyの案内先：https://etologic-sky.vercel.app/

カスハラ対策サービスの選び方を確認する →

参照した公式情報

• AmiVoice SF-CMS公式サイト（機能・提供形態・動作環境・PoC）
• 株式会社アドバンスト・メディア 会社情報

運営・掲載について
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