ソクコムとは？料金・AI電話受付・録音文字化の確認点

公式公開情報を整理した記事です。当サイトによる実操作・通話品質・AI応答精度の検証は行っていません。録音や文字起こしだけでカスハラ該当性や責任を確定できるものではなく、法令対応を保証する記事ではありません。

ソクコムは電話業務を組み合わせて構築するクラウドサービス

ソクコムはFoonz株式会社が提供するクラウド電話・コミュニケーションAIエージェントです。受電・架電、AIによる一次受付、通話録音、転送、管理者のモニタリングなど、必要な機能を組み合わせて利用します。ソクコム公式サイト

電話受付を自動化したい場合、有人オペレーターを支援したい場合、録音を後から検索したい場合では必要な構成が異なります。月額のユーザー料金だけで判断せず、同時通話数、AIエージェント、サーバー、通話量、追加機能を含めて見積もるサービスです。

公開料金は複数項目の合計

2026年9月27日の公式料金ページの表示です。例えばユーザー料金1,480円だけで利用総額が決まるわけではありません。必要なチャネル、AI、サーバー、電話番号、通話量、オプションをそろえ、月額総額と初期費用の有無を確認します。

録音は標準、文字起こしは有料オプション

公式料金ページでは、通話録音を標準機能として案内しています。一方、録音の容量・保存期間を無制限にする機能は月額30,000円、録音文字化は月額10,000円〜の有料オプションです。

クレーム対応では、文字起こしだけを証拠や引き継ぎの正本にせず、原音へ戻れることが重要です。保存期間、検索条件、ダウンロード、削除、閲覧権限、退職者の権限停止まで確認します。

AIによる受電一次受付と人への転送

公式サイトでは、AIエージェントと自動音声応答による24時間365日の一次受付、設問に沿ったヒアリング、キーワードによる会話フローの分岐、内線・外線への転送を案内しています。営業時間外や電話集中時の受付を補助する選択肢です。

ただし、返金、契約解除、補償、事故、法的主張などをAIだけで確定させない運用が必要です。回答できない質問、強い苦情、緊急性のある内容を検知した際に、どの担当者へ、どの情報と一緒に引き継ぐかを決めます。

有人対応では管理者のモニタリングも確認

標準機能として、管理者が通話を聞くモニタリング、オペレーターだけに助言するウィスパリング、第三者を交えた通話、内線・外線転送が案内されています。強い苦情を一人で抱え込ませず、管理者が対応中に支援する体制を作る際の確認項目です。

機能があっても、管理者が常時確認できるとは限りません。通知の条件、介入までの目安、交代を判断する基準、対応終了後の記録方法を社内で定めます。

導入前に試したい7つの確認

1. 総額：ユーザー、チャネル、AI、サーバー、番号、従量、オプションを含む見積もりを取る。
2. 同時通話：繁忙時間の着信数を基に、必要なチャネル数とあふれた場合の挙動を試す。
3. 受付：注文番号、氏名、折り返し先、用件を正しく聞き取り、確認できるか。
4. 分岐：返品、配送遅延、返金要求、強い苦情を想定し、人へ戻す条件を確認する。
5. 記録：録音と文字起こしを照合し、商品名、金額、日時、否定表現の誤りを確認する。
6. 管理者支援：モニタリング、ウィスパリング、転送を社内の模擬通話で試す。
7. 権限：顧客情報、録音、文字起こしを閲覧・出力・削除できる人を制限する。

電話受付とECの文章返信は分けて選ぶ

ソクコムは電話の受発信、一次受付、録音、有人対応の支援をまとめたい場合の候補です。EtoLogic Skyは、EC・通販の返品・交換・配送・商品状態などについて、相手の主張と取引状況を整理し、担当者が確認・調整できる返信案を作る運営者サービスです。

電話窓口を整えたいのか、会話を記録したいのか、メールでの返信内容を整理したいのかを分けると比較しやすくなります。

EtoLogic Skyの案内先：https://etologic-sky.vercel.app/

IVRyの料金・電話受付との違いを確認する →

参照した公式情報

• ソクコム公式サイト
• ソクコム料金プラン
• ソクコム機能一覧
• 受電AIエージェント
• 運営会社情報

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